IВМ решил произвести некоторые детали
в Японии
и в спецификации установил приемлемый уровень качества - 3 бракованные детали на 10 000. Когда IВМ получил заказ,
его сопровождало письмо следующего содержания: "Уважаемые господа, мы, японцы, никак не можем понять деловую
практику в
Америке. Но мы включили в каждые 10 000 деталей три бракованные детали и завернули
их отдельно. Надеемся,
вам понравится".